Cambios y devoluciones
Si compraste un repuesto y no era lo que necesitabas, o llegó con algún problema, lo resolvemos. Abajo está todo el detalle. Si te queda alguna duda, escribinos por WhatsApp y lo vemos juntos.
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin costo. Y si el repuesto vino mal o no es el que pediste, lo cambiamos y el envío lo pagamos nosotros.
1. Botón de arrepentimiento (10 días corridos)
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a la Resolución 424/2020, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin costo alguno para vos.
- No hace falta que expliques por qué.
- El repuesto tiene que estar sin usar, sin instalar y con su embalaje original.
- El envío de vuelta corre por nuestra cuenta: te damos la etiqueta de Andreani.
- Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo de envío original.
Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp con el número de pedido o usá el botón de arrepentimiento disponible en Seguí tu envío.
2. Producto incorrecto o defectuoso (10 días hábiles)
Si te mandamos un repuesto distinto al que pediste, o llegó con un defecto de fábrica, avisanos dentro de los 10 días hábiles desde la recepción:
- Lo cambiamos por el correcto, sujeto a stock.
- El envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros.
- Si la pieza ya no está disponible, te devolvemos el dinero completo.
Para los productos defectuosos te vamos a pedir fotos o un video del problema: nos sirve para reclamarle al proveedor y para mejorar el control de lo que despachamos.
3. Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal por defectos de fabricación prevista en la Ley 24.240. Ante un defecto dentro del plazo legal, podés pedir la reparación, el cambio o la devolución, según corresponda. Escribinos y coordinamos el reclamo con el fabricante o importador.
4. Cómo es el paso a paso
- Escribinos por WhatsApp con el número de pedido y qué pasó.
- Te confirmamos en el día si corresponde el cambio o la devolución, y por qué vía.
- Si hay que devolver la pieza, te mandamos la etiqueta de envío (o coordinamos el retiro).
- Cuando la recibimos y verificamos el estado, despachamos el reemplazo o iniciamos el reintegro.
- Te avisamos por WhatsApp cuando sale el envío nuevo o cuando se acredita la devolución.
5. Quién paga el envío
| Motivo | Envío de vuelta | Reintegro |
|---|---|---|
| Arrepentimiento (dentro de los 10 días corridos) | Lo pagamos nosotros | Total, incluido el envío original |
| Producto incorrecto (nuestro error) | Lo pagamos nosotros | Total, o cambio sin cargo |
| Producto defectuoso (garantía) | Lo pagamos nosotros | Total, o cambio sin cargo |
| Producto que no era el que necesitabas (pasados los 10 días) | Lo paga el comprador | Se evalúa según el estado |
6. Cómo se acredita el reintegro
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste, a través de Mercado Pago. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y del medio utilizado (tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta): pueden ir desde las 24 horas hasta el cierre del resumen de la tarjeta. Nosotros iniciamos el reintegro dentro de las 48 horas hábiles de recibida y verificada la pieza.
7. Cuándo no aplica
Por las características de los repuestos, hay casos en los que no podemos aceptar la devolución:
- Repuestos ya instalados o usados, o con signos de haber sido montados.
- Piezas pedidas especialmente o encargadas a medida para tu vehículo (conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de revocación no alcanza a los bienes confeccionados según especificaciones del consumidor).
- Repuestos eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados o energizados.
- Piezas dañadas por mala instalación o por uso distinto al previsto.
- Productos que llegaron bien pero se dañaron después de la entrega.
En todos estos casos igual escribinos: siempre buscamos una solución, aunque no sea el cambio directo.
8. Antes de comprar: verificá la compatibilidad
El sitio filtra por marca, modelo y año, pero la mejor forma de evitar un cambio es chequear el repuesto antes. Si tenés dudas, mandanos el número de chasis por WhatsApp y lo verificamos con vos. Es gratis y te ahorra el ida y vuelta.